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En tant que fabricant leader d'onduleurs solaires, chez Felicitysolar, nous visons à offrir à nos clients des produits de stockage d'énergie de premier ordre pour chaque maison et entreprise. Nous donnons toujours la priorité aux besoins de nos clients grâce à notre service après-vente rapide et professionnel pour garantir que nos produits issus de notre batterie au lithium fonctionnent de manière efficace et fiable.
Contact pour une solution rapide
Nous offrons à nos clients un service après-vente professionnel. Nous nous efforçons d'offrir un meilleur service après-vente pour répondre à vos besoins. Nous offrons à nos clients un support technique fiable avec des services de solutions rapides pour nos produits à partir de notre batterie au lithium
Centre de services de l'UE
Meerval 1 4941 SK Raamsdonksveer, Pays-Bas
+86 18022876286
Courriel
Centre de services local
Felicitysolar New Energy a mis en place un réseau de support de services en Europe, en Amérique, en Australie et en Afrique du Sud. Cela permet aux clients de différentes régions d'obtenir une assistance technique dans leur propre langue locale. Notre réseau de service mondial garantit un support après-vente pratique et efficace où que vous soyez.
Assistance technique locale
Service après-vente en Ukraine
Numéro de téléphone
- +380 966487736
Viber
- +380 966487736
Télégramme
- +86 18959193923
Service après-vente en Pologne
Numéro de téléphone
- +48 451550665
Télégramme
- +48 451550665
Service après-vente en Allemagne
Numéro de téléphone
- +49 6196 9989939
- +49 6196 9989939
Support après-vente en Roumanie
Numéro de téléphone
- +40 766 349 176
Support technique pour différentes langues
Anglais
07510578947
Allemand
17666606965
Roumain
Italien
tchèque
Turc
+90 535 496 18 99
Grec
+30 210 9929914
Envoyez-nous un message
Contenu du service
Assistance technique
Mettre en place une équipe technique professionnelle pour fournir aux clients des services techniques tels que des conseils sur l'installation et la mise en service des batteries de stockage d'énergie, une formation à l'utilisation et des recommandations sur l'entretien quotidien et la maintenance. Organiser régulièrement des activités d'échange technique en ligne et hors ligne pour partager les dernières tendances techniques et les expériences d'application dans l'industrie et aider les clients à améliorer leur niveau technique.
Service de supervision et d'évaluation
Mettre en place un mécanisme de supervision des services pour recueillir les avis et les suggestions des clients par le biais d'enquêtes de satisfaction, de visites de contrôle de la qualité des services, etc. Mettre en place des canaux de réclamation, traiter les réclamations des clients en temps utile, rectifier et optimiser les problèmes de service.
Service personnalisé
Fournir des services de batteries de stockage d'énergie personnalisés en fonction des besoins particuliers des clients, communiquer et collaborer avec les clients tout au long du processus, de la conception du produit à la production et au service après-vente, et répondre aux scénarios d'application personnalisés des clients.
Service de maintenance
Mettre en place un centre d'entretien spécial équipé de matériel et d'outils d'entretien professionnels. Pour les produits sous garantie, réparer ou remplacer gratuitement les pièces défectueuses ; en dehors de la période de garantie, fournir des services d'entretien payants et ne facturer que des coûts raisonnables de matériel et de main-d'œuvre.
Consultation avant la vente
Créer une plateforme de consultation multicanal, couvrant le téléphone, le site web officiel, Alibaba International Station, Made-in-China.com et d'autres services à la clientèle en ligne, les médias sociaux, etc. Nous mettons également à disposition des techniciens professionnels pour répondre aux questions des clients à tout moment.
Suivi des ventes
Une fois que le client a passé commande, désigner une personne chargée de suivre l'évolution de la commande et de fournir rapidement des informations sur la production, la livraison et d'autres liens. Coordonner la distribution logistique pour s'assurer que le produit est livré au client à temps et en toute sécurité, et fournir des numéros de commande logistique et des méthodes d'interrogation pour faciliter le suivi en temps réel par les clients.
Garantie après-vente
Lorsque le client nous fait part de son problème, nous lui répondons dans les 12 heures et lui proposons des solutions dans les 24 heures. Nous procédons à une première évaluation du problème et le documentons. En cas de problèmes simples, nous aidons les clients à les résoudre par téléphone ou en ligne ; en cas de problèmes complexes, nous organisons l'arrivée de techniciens après-vente locaux sur le site dans le délai spécifié en fonction de la distance.
FAQ
Nous avons un site Web sur lequel vous pouvez demander nos services techniques. Vous pouvez également contacter directement notre équipe de service et nous fournir le modèle du produit et une brève description du problème.
Notre équipe de service répond généralement dans les 24 heures après réception d'une demande. Notre objectif est de fournir une assistance technique rapide et des solutions pratiques pour aider votre système à revenir à un fonctionnement normal le plus rapidement possible.
Oui, vous pouvez bénéficier d'une assistance technique à distance de notre équipe technique afin de vous aider à résoudre les problèmes système courants.
Oui, nous fournissons un service d'assistance aux clients dans toute l'Europe. En fonction de votre emplacement et du type de problème, nous pouvons organiser un service local ou fournir une assistance technique pour vous aider à maintenir le fonctionnement fiable de votre système de stockage d'énergie.
Veuillez préparer le modèle du produit, les détails d'installation et une brève description du problème. Des photos ou des vidéos peuvent aider nos techniciens à identifier le problème plus rapidement et à fournir des solutions précises.
