Schnelle technische Unterstützung nach dem Verkauf
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Als führender Hersteller von Solarwechselrichtern ist es unser Ziel bei Felicitysolar, unseren Kunden erstklassige Energiespeicherprodukte für jedes Zuhause und jedes Unternehmen anzubieten. Mit unserem schnellen und professionellen Kundendienst stellen wir stets die Bedürfnisse unserer Kunden in den Vordergrund, um sicherzustellen, dass unsere Produkte mit unserer Lithiumbatterie effizient und zuverlässig funktionieren
Kontakt für schnelle Lösung
Wir bieten unseren Kunden einen professionellen After-Sales-Service. Wir sind bestrebt, einen besseren After-Sales-Service zu bieten, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wir bieten unseren Kunden zuverlässigen technischen Support mit schnellen Lösungsservices für unsere Produkte aus unserer Lithiumbatterie
EU-Servicecenter
Meerval 1 4941 SK Raamsdonksveer, Niederlande
+86 18022876286
Lokales Servicecenter
Felicitysolar New Energy hat ein Service-Support-Netzwerk in Europa, Amerika, Australien und Südafrika aufgebaut. Dadurch können Kunden in verschiedenen Regionen Serviceunterstützung in ihrer eigenen Landessprache erhalten. Unser globales Servicenetzwerk gewährleistet bequemen und effizienten After-Sales-Support, wo immer Sie sind
Lokale technische Unterstützung
Kundendienst in der Ukraine
Telefonnummer
- +380 966487736
Viber
- +380 966487736
Telegramm
- +86 18959193923
Kundendienst in Polen
After-Sales-Support in Deutschland
Telefonnummer
- +49 6196 9989939
- +49 6196 9989939
Kundendienst in Rumänien
Telefonnummer
- +40 766 349 176
Technischer Support für verschiedene Sprachen
Englisch
07510578947
Deutsch
17666606965
Rumänisch
Italienisch
Tschechisch
Türkisch
+90 535 496 18 99
griechisch
+30 210 9929914
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Inhalt der Dienstleistung
Technische Unterstützung
Aufbau eines professionellen technischen Teams, das den Kunden technische Dienstleistungen anbietet, z. B. Anleitung zur Installation und Inbetriebnahme von Energiespeicherbatterien, Nutzungsschulungen, tägliche Wartung und Wartungsempfehlungen. Regelmäßiger technischer Online- und Offline-Austausch, um die neuesten technischen Trends und Anwendungserfahrungen in der Branche zu teilen und den Kunden zu helfen, ihr technisches Niveau zu verbessern.
Aufsichts- und Bewertungsdienst
Einrichtung eines Service-Überwachungsmechanismus, um Kundenmeinungen und -vorschläge durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Rückbesuche zur Servicequalität usw. zu sammeln. Einrichtung von Beschwerdekanälen, zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Behebung und Optimierung von Serviceproblemen.
Maßgeschneiderter Service
Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen für Energiespeicherbatterien entsprechend den speziellen Anforderungen der Kunden an, kommunizieren und arbeiten mit den Kunden während des gesamten Prozesses vom Produktdesign über die Produktion bis hin zum Kundendienst zusammen und erfüllen die individuellen Anwendungsszenarien der Kunden.
Wartungsdienst
Richten Sie ein spezielles Wartungszentrum ein, das mit professionellen Wartungsgeräten und Werkzeugen ausgestattet ist. Reparieren oder ersetzen Sie defekte Teile von Produkten innerhalb der Garantiezeit kostenlos; bieten Sie außerhalb der Garantiezeit kostenpflichtige Wartungsdienste an und berechnen Sie nur angemessene Material- und Arbeitskosten.
Beratung vor dem Verkauf
Aufbau einer mehrkanaligen Beratungsplattform, die Telefon, offizielle Website, Alibaba International Station, Made-in-China.com und andere Online-Kundendienste, soziale Medien usw. umfasst. Wir stellen auch professionelle Techniker zur Verfügung, um Kundenfragen jederzeit zu beantworten.
Follow-up während des Verkaufs
Nachdem der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, stellen Sie eine spezielle Person zur Verfügung, die den Auftragsfortschritt verfolgt und umgehend Informationen über Produktion, Lieferung und andere Verbindungen zurückmeldet. Koordinieren Sie den Logistikvertrieb, um sicherzustellen, dass das Produkt rechtzeitig und sicher an den Kunden geliefert wird, und stellen Sie Logistikauftragsnummern und Abfragemethoden zur Verfügung, um die Echtzeitverfolgung durch die Kunden zu erleichtern.
Garantie nach dem Verkauf
Nachdem der Kunde das Problem gemeldet hat, reagieren wir innerhalb von 12 Stunden und bieten innerhalb von 24 Stunden Lösungen an. Wir nehmen eine erste Bewertung des Problems vor und dokumentieren sie. Bei einfachen Problemen leiten wir die Kunden an, sie telefonisch oder online zu lösen; bei komplexen Problemen organisieren wir einen lokalen Kundendienst, der je nach Entfernung innerhalb der angegebenen Zeit vor Ort ist.
FAQ
Wir haben eine Website, auf der Sie unsere technischen Dienstleistungen anfordern können. Sie können sich auch direkt an unser Serviceteam wenden und uns das Modell des Produkts und eine kurze Beschreibung des Problems zukommen lassen.
Unser Serviceteam antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer Anfrage. Unser Ziel ist es, zeitnahen technischen Support und praktische Lösungen bereitzustellen, damit Ihr System so schnell wie möglich wieder in den Normalbetrieb zurückkehrt.
Ja, Sie können von unserem Technikteam technischen Fernsupport erhalten, der Sie bei der Lösung häufiger Systemprobleme unterstützt.
Ja, wir bieten Serviceunterstützung für Kunden in ganz Europa. Abhängig von Ihrem Standort und der Art des Problems können wir einen Service vor Ort organisieren oder technische Hilfe leisten, um den zuverlässigen Betrieb Ihres Energiespeichersystems zu gewährleisten.
Bitte bereiten Sie das Produktmodell, Installationsdetails und eine kurze Beschreibung des Problems vor. Mithilfe von Fotos oder Videos können unsere Techniker das Problem schneller erkennen und präzise Lösungen anbieten.
