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In qualità di produttore leader di inverter solari, noi di Felicitysolar miriamo a offrire ai nostri clienti prodotti di accumulo di energia di prima classe per ogni casa e azienda. Diamo sempre la priorità alle esigenze dei nostri clienti con il nostro servizio post-vendita rapido e professionale per garantire che i nostri prodotti con la nostra batteria al litio funzionino in modo efficiente e affidabile
Contatto per una soluzione rapida
Offriamo ai nostri clienti un servizio post-vendita professionale. Ci sforziamo di offrire un migliore servizio post-vendita per soddisfare le vostre esigenze. Offriamo ai nostri clienti un supporto tecnico affidabile con servizi di soluzione rapida per i nostri prodotti dalla nostra batteria al litio
Centro Servizi UE
Meerval 1 4941 SK Raamsdonksveer, Paesi Bassi
+86 18022876286
Centro Servizi Locale
Felicitysolar New Energy ha creato una rete di assistenza e supporto in Europa, America, Australia e Sud Africa. Ciò consente ai clienti in diverse regioni di ottenere supporto tecnico nella propria lingua locale. La nostra rete di assistenza globale garantisce un supporto post-vendita conveniente ed efficiente ovunque tu sia
Assistenza Tecnica Locale
Assistenza post-vendita in Ucraina
Numero di telefono
- +380 966487736
Viber
- +380 966487736
Telegramma
- +86 18959193923
Assistenza post-vendita in Polonia
Numero di telefono
- +48 451550665
Telegramma
- +48 451550665
Assistenza post-vendita in Germania
Numero di telefono
- +49 6196 9989939
- +49 6196 9989939
Assistenza post-vendita in Romania
Numero di telefono
- +40 766 349 176
Supporto tecnico per diverse lingue
Inglese
07510578947
tedesco
17666606965
Rumeno
italiano
ceco
Turco
+90 535 496 18 99
greco
+30 210 9929914
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Contenuto del servizio
Assistenza tecnica
Creare un team tecnico professionale per fornire ai clienti servizi tecnici come l'installazione e la messa in servizio delle batterie di accumulo dell'energia, la formazione all'uso, la manutenzione quotidiana e le raccomandazioni sulla manutenzione. Organizzare regolarmente attività di scambio tecnico online e offline per condividere le ultime tendenze tecniche e le esperienze applicative del settore e aiutare i clienti a migliorare il proprio livello tecnico.
Servizio di supervisione e valutazione
Stabilire un meccanismo di supervisione del servizio per raccogliere le opinioni e i suggerimenti dei clienti attraverso sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, visite di ritorno sulla qualità del servizio, ecc. Creare canali di reclamo, gestire tempestivamente i reclami dei clienti e correggere e ottimizzare i problemi di servizio.
Servizio personalizzato
Fornire servizi personalizzati di batterie di accumulo dell'energia in base alle esigenze specifiche dei clienti, comunicare e collaborare con i clienti durante l'intero processo, dalla progettazione del prodotto alla produzione fino al post-vendita, e soddisfare gli scenari applicativi personalizzati dei clienti.
Servizio di manutenzione
Creare un centro di manutenzione speciale dotato di attrezzature e strumenti professionali per la manutenzione. Per i prodotti entro il periodo di garanzia, riparare o sostituire gratuitamente le parti difettose; al di fuori del periodo di garanzia, fornire servizi di manutenzione a pagamento, addebitando solo costi ragionevoli di materiale e manodopera.
Consulenza pre-vendita
Costruiamo una piattaforma di consultazione multicanale che comprende telefono, sito web ufficiale, Alibaba International Station, Made-in-China.com e altri servizi di assistenza clienti online, social media, ecc. Inoltre, mettiamo a disposizione tecnici professionisti per rispondere alle domande dei clienti in qualsiasi momento.
Follow-up durante le vendite
Dopo che il cliente ha effettuato l'ordine, è necessario che una persona dedicata segua lo stato di avanzamento dell'ordine e fornisca tempestivamente informazioni sulla produzione, sulla consegna e su altri aspetti. Coordinare la distribuzione logistica per garantire che il prodotto venga consegnato al cliente in modo puntuale e sicuro e fornire i numeri d'ordine della logistica e i metodi di interrogazione per facilitare il monitoraggio in tempo reale da parte dei clienti.
Garanzia post-vendita
Dopo la segnalazione del problema da parte del cliente, rispondiamo entro 12 ore e offriamo soluzioni entro 24 ore. Effettuiamo una valutazione iniziale del problema e lo documentiamo. Se si tratta di problemi semplici, guidiamo i clienti a risolverli per telefono o online; se si tratta di problemi complessi, organizziamo l'intervento di tecnici post-vendita locali, che arriveranno in loco entro i tempi stabiliti in base alla distanza.
Domande frequenti
Abbiamo un sito web dove è possibile richiedere i nostri servizi tecnici. Puoi anche contattare direttamente il nostro team di assistenza e fornirci il modello del prodotto e una breve descrizione del problema.
Il nostro team di assistenza in genere risponde entro 24 ore dopo aver ricevuto una richiesta. Il nostro obiettivo è fornire supporto tecnico tempestivo e soluzioni pratiche per aiutare il sistema a tornare al normale funzionamento il più rapidamente possibile.
Sì, puoi ottenere supporto tecnico remoto dal nostro team tecnico per aiutarti a risolvere i problemi comuni del sistema.
Sì, forniamo assistenza ai clienti in tutta Europa. A seconda della tua posizione e del tipo di problema, possiamo organizzare un servizio locale o fornire assistenza tecnica per mantenere il funzionamento affidabile del tuo sistema di accumulo di energia.
Preparare il modello del prodotto, i dettagli di installazione e una breve descrizione del problema. Foto o video possono aiutare i nostri tecnici a identificare il problema più velocemente e fornire soluzioni accurate.
