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Como fabricante líder de inversores solares, en Felicitysolar nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de almacenamiento de energía de primera clase para cada hogar y negocio. Siempre priorizamos las necesidades de nuestros clientes con nuestro servicio postventa rápido y profesional para garantizar que nuestros productos de nuestra batería de litio funcionen de manera eficiente y confiable.
Contacto para solución rápida
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio postventa profesional. Nos esforzamos por ofrecer un mejor servicio postventa para satisfacer sus necesidades. Ofrecemos a nuestros clientes soporte técnico confiable con servicios de solución rápida para nuestros productos de nuestra batería de litio.
Centro de servicios de la UE
Meerval 1 4941 SK Raamsdonksveer, Países Bajos
+86 18022876286
Correo electrónico
Centro de servicio local
Felicitysolar New Energy ha creado una red de soporte de servicios en Europa, América, Australia y Sudáfrica. Esto permite a los clientes de diferentes regiones obtener soporte de servicio en su propio idioma local. Nuestra red de servicio global garantiza un soporte posventa conveniente y eficiente dondequiera que esté
Asistencia Técnica Local
Soporte posventa en Ucrania
Número de teléfono
- +380 966487736
Viber
- +380 966487736
Telegrama
- +86 18959193923
Soporte posventa en Polonia
Número de teléfono
- +48 451550665
Telegrama
- +48 451550665
Soporte posventa en Alemania
Número de teléfono
- +49 6196 9989939
- +49 6196 9989939
Soporte posventa en Rumania
Número de teléfono
- +40 766 349 176
Soporte técnico para diferentes idiomas
Inglés
07510578947
alemán
17666606965
rumano
italiano
Checo
Turco
+90 535 496 18 99
Griego
+30 210 9929914
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Contenido del servicio
Asistencia técnica
Establecer un equipo técnico profesional para ofrecer a los clientes servicios técnicos como orientación sobre la instalación y puesta en marcha de baterías de almacenamiento de energía, formación sobre su uso y recomendaciones sobre mantenimiento diario y mantenimiento. Organizar periódicamente actividades de intercambio técnico en línea y fuera de línea para compartir las últimas tendencias técnicas y experiencias de aplicación del sector y ayudar a los clientes a mejorar su nivel técnico.
Servicio de Supervisión y Evaluación
Establecer un mecanismo de supervisión del servicio para recoger las opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción, visitas de retorno sobre la calidad del servicio, etc. Establecer canales de reclamación, gestionar a tiempo las quejas de los clientes y rectificar y optimizar los problemas de servicio.
Servicio personalizado
Proporcionar servicios personalizados de baterías de almacenamiento de energía de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes, comunicar y colaborar con los clientes en todo el proceso, desde el diseño del producto y la producción hasta la posventa, y satisfacer los escenarios de aplicación personalizados de los clientes.
Servicio de mantenimiento
Establecer un centro de mantenimiento especial equipado con equipos y herramientas de mantenimiento profesionales. Para los productos dentro del periodo de garantía, repare o sustituya gratuitamente las piezas defectuosas; fuera del periodo de garantía, preste servicios de mantenimiento de pago y cobre únicamente los costes razonables de material y mano de obra.
Consulta preventa
Construimos una plataforma de consulta multicanal, que abarca teléfono, sitio web oficial, Alibaba International Station, Made-in-China.com y otros servicios de atención al cliente en línea, medios sociales, etc. También disponemos de técnicos profesionales para responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento.
Seguimiento de las ventas
Después de que el cliente haga un pedido, designar a una persona que se encargue del seguimiento del progreso del pedido y de informar puntualmente sobre la producción, la entrega y otros aspectos. Coordinar la distribución logística para garantizar que el producto se entrega al cliente a tiempo y de forma segura, y proporcionar números de pedido logísticos y métodos de consulta para facilitar el seguimiento en tiempo real por parte de los clientes.
Garantía posventa
Después de que el cliente nos comunique el problema, respondemos en 12 horas y ofrecemos soluciones en 24 horas. Hacemos una evaluación inicial del problema y lo documentamos. Si se trata de problemas sencillos, guiamos a los clientes para que los resuelvan por teléfono o en línea; si se trata de problemas complejos, organizamos la llegada de técnicos postventa locales en el plazo especificado en función de la distancia.
Preguntas frecuentes
Disponemos de una página web donde podrá solicitar nuestros servicios técnicos. También puede comunicarse directamente con nuestro equipo de servicio y proporcionarnos el modelo del producto y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo de servicio normalmente responde dentro de las 24 horas después de recibir una solicitud. Nuestro objetivo es brindar soporte técnico oportuno y soluciones prácticas para ayudar a que su sistema vuelva al funcionamiento normal lo más rápido posible.
Sí, puede obtener soporte técnico remoto de nuestro equipo técnico para ayudarlo a resolver problemas comunes del sistema.
Sí, ofrecemos soporte de servicio a clientes de toda Europa. Dependiendo de su ubicación y el tipo de problema, podemos organizar un servicio local o brindar asistencia técnica para ayudar a mantener su sistema de almacenamiento de energía funcionando de manera confiable.
Prepare el modelo del producto, los detalles de instalación y una breve descripción del problema. Las fotos o videos pueden ayudar a nuestros técnicos a identificar el problema más rápido y brindar soluciones precisas.
